行銷趨勢 : 讓消費者願意掏錢

行銷趨勢 : 讓消費者願意掏錢

電子商務要做得好，首先，必須讓消費者願意使用網路支付工具。如果消費者已經願意走到網上購物這一步，卻不想在櫃檯掏錢出來，那這場行銷戰爭，輸的可真是嘔血。

網路支付過去幾年一直是台灣電子商務很弱的一環，原因有三。第一，賣家不願意支付手續費用；其次，買家擔心網路交易安全性；最後，就是使用的便易性不足。

賣家不願意支付手續費用，這很容易理解，網路交易商品屬於全公開資訊，定價本來就極具競爭性，交易費、手續費腐蝕利潤，所以賣家寧願讓買家自行利用ATM付款，能省則省。

而消費者對網路安全性的疑慮，莫過於擔心「網路釣魚」（phishing），也就是歹徒利用電子郵件發送仿效知名網站的訊息，引誘使用者進入偽裝的知名網站，藉此騙取使用者帳號、密碼或姓名、地址、電話及信用卡資料，然後再利用這些資料獲取不當利益。而且，就算是真正大品牌的交易網路平台，消費者也會擔憂平台遭到駭客入侵，個人信用卡資訊被盜用。

北美網路廣告市場過去幾年不斷以四、五倍的速度成長，反觀台灣成長數字有限，正是因為對網路支付的信心指數嚴重不足。

北美地區消費者熱衷使用Paypal，Paypal大約六、七年前推出，買家只要透過Paypal，就能以網路刷卡或以Paypal帳戶餘額支付貨款給賣家。在台灣，Yahoo!拍賣推出的網路交易平台叫「ezPay個人帳房」，使用它個人賣家手續費全免，但是不能接受信用卡支付貨款，且每月有2萬元交易金額的上限。如果是付費會員，每月上限提高到40萬，也可接受信用卡和帳戶轉帳。

2007年3月，網路老大哥Google終於也展開動作，線上支付系統Checkout正式登台，使用方式是，消費者只要輸入電子郵件，就可申請一個Google帳戶，再填入信用卡還有帳務資訊，Google就會代為保管資訊。

比起Paypal及ezPay，Checkout不必在交易的網站分別輸入信用卡號，只要一起從Checkout平台扣款即可，消費者省去購物時重複輸入個人資訊的麻煩，更可以在Checkout統一追蹤訂單。不過在美國，使用Checkout賣家必須支付20美分處理費，還有售價2.2％的手續費。也因為推出時間較慢，所以目前電子支付平台的市佔，還是以Paypal的42％為最高，Checkout只佔了6％。看來，網路行銷要達到真正的零收費、高安全性、便易性三者兼具的服務，還有很長一段路要走。
（文／Mars）